Segons l’informe presentat al ple municipal l’any 2013 es van tramitar el 92% de les queixes tramitades i es van contestar amb una mitjana de 10’5 dies.
L’any 2013 van augmentar un 3’2% les queixes, suggeriments i agraïments presentats per ciutadans de Molins de Rei a l’Ajuntament mitjançant correu electrònic, instància, web o ràdio municipal. Concretament es va passar de 583 queixes l’any 2012 a 603 l’any passat. En línies generals es mantenen els temes de via pública, mobilitat i Guàrdia Urbana com els que més preocupen els veïns i veïnes. No obstant això, l’Ajuntament ha millorat els índexs de resposta a aquests requeriments ciutadans. Referent a la tramitació de les queixes s’ha passat del 88% al 92% aquest any 2013, mentre que pel què fa al temps de resposta també han baixat dels 11’8 dies als 10’5. Cal destacar que el compromís de l’equip de govern era donar resposta als escrits de la ciutadania en menys de 15 dies.
Tot i aquests bons resultats, l’equip de govern s’ha marcat com a objectius estratègics per aquest any 2014 millorar l’accessibilitat dels canals informàtics i de l’Oficina d’Atenció Ciutadana; millorar la coordinació interna entre les diferents àrees de l’Ajuntament, superar el 90% de tramitacions en cadascuna de les cinc àrees organitzatives del consistori; fixar els 10 dies com a temps màxim de resposta i millorar els informes tècnics i la qualitat en les respostes.
Síndic de Greuges
Paral·lelament a la presentació d’aquest informe, el Síndic de Greuges de Catalunya, Rafael Ribó, també ha aprofitat la seva compareixença al ple per donar compte de les actuacions fetes a instàncies dels ciutadans de Molins de Rei o que tenen a veure amb el consistori. En total han estat 65 queixes i 52 consultes, 16 de les quals tenien a veure amb l’Ajuntament i ja estan resoltes (el 75%) o en procés de ser-ho. Durant la seva intervenció, Rafael Ribó ha demanat la col·laboració a l’Ajuntament per “difondre els drets de la ciutadania i els instruments que hi ha a l’abast per defensar-los”. Ribó també ha remarcat algunes de les accions impulsades per l’equip de govern com les bonificacions de l’IBI per propietaris que posin pisos en lloguer social o les subvencions de les quotes dels nous autònoms, assegurant que “són bons exemples de la força que té la democràcia i de la quantitat de coses que es poden arribar a fer per construir una societat més justa i més protegida.”
Redacció / Foto: Arxiu
